Na Denali Pratas, queremos que sua experiência seja segura desde a escolha da joia até o recebimento do pedido. Por isso, nossa política de trocas e devoluções busca oferecer informações claras e respeitar os direitos previstos na legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela loja virtual, você poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com o atendimento da Denali Pratas dentro desse período.
Condições do produto
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que a joia seja devolvida com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O produto será analisado após o recebimento, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produto com possível defeito
Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a Denali Pratas e informe o ocorrido. Nossa equipe orientará sobre o procedimento para análise da peça.
A Denali oferece 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, sem prejuízo das garantias e demais direitos previstos em lei.
Produto diferente, incompleto ou danificado no recebimento
Caso seu pedido chegue com produto diferente do adquirido, incompleto ou apresente dano aparente no recebimento, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Denali Pratas informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar informações ou imagens que ajudem na análise.
Reembolso
Quando for devido o reembolso, ele será realizado conforme a legislação aplicável e os procedimentos relacionados ao meio de pagamento utilizado na compra.
